Умение слушать и говорить реферат

12.09.2019 pencentplicas DEFAULT 3 comments

Наиболее эффективно помогает добиться точного понимания сказанного собеседником прием резюмирования. Они уже частично следуют из самого факта внимательного отношения к другому человеку. Как известно, нельзя съесть орех, не расколов его. Руководители чаще перебивают подчиненных, а мужчины — женщин. Пиз, Язык разговора, "Эксмо-пресс", Москва, г. Психологическое воздействие. При беседах с подчиненными.

Успешность общения во многом зависит не только от умения передать информацию, но и от умения ее воспринять, то есть слушать. Один мудрый человек сказал, что у нас два уха и один рот и использовать их нужно именно в этой пропорции, то есть слушать в два раза больше, чем говорить.

TED - СИЛА УМЕНИЯ СЛУШАТЬ

На практике получается наоборот. Все обладатели здоровых и работоспособных органов слуха могут слышать, но для того, чтобы научиться слушать, нужна тренировка. Неумение слушать — основная причина неэффективного общения, именно оно приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам. При кажущейся простоте некоторые думают, что слушать — значит, просто помалкивать слушание — сложный процесс, требующий значительных психологических энергозатрат, определенных навыков и общей коммуникативной культуры.

  • Необходимо выглядеть и действовать заинтересованно.
  • Виды слушания Вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации, называется активным слушанием; оно может быть нерефлексивным и рефлексивным рефлексия - осознание и анализ собственных чувств, причин поступков и т.
  • Деловая беседа по телефону.
  • Внимание к партнеру по коммуникации Выражение и обращение к чувствам Рис.

Нерефлексивное слушание - это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Слушание этого вида особенно полезно тогда, когда собеседник проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы. В деловом, как и в любом другом общении, важно сочетание нерефлексивного и рефлексивного слушания.

Умение слушать и говорить реферат 8012707

Рефлексивное слушание представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений. Выяснить реальное значение сообщения помогают рефлексивные ответы, среди которых выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование. Перефразирование — собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Резюмирование уместно в ситуациях при обсуждении разногласий умение слушать и говорить реферат конце беседы, во время длительного обсуждения вопроса, при завершении разговора.

Рассеянное внимание. Существует ошибочное мнение, что можно делать два дела одновременно. Например, писать отчет и слушать своего коллегу. Время от времени можно кивать, изображая внимание смотреть в глаза собеседнику. Если снова обратиться к советскому кинематографу, можно найти там подтверждение и эти словам. Итак, вторая причина состоит в том, что информация часто неинтересна и скучна.

Третья причина кроется в том, что человек способен воспринимать ограниченное количество информации. Сказать, сколько, точно. Это зависит от ряда обстоятельств, таких как погода, самочувствие, настроение, от того, какой материал и как излагается.

Можно назвать еще несколько причин, но, так или иначе, чтобы научиться слушать их нужно преодолеть. Реферат на тему коллективизация можно разделить на две большие группы: неэффективное и умение слушать и говорить реферат слушание. В первой группе выделяют следующие типы: v Притворное Всем известно, как притвориться, будто внимательно слушаешь.

Можно внимательно смотреть на лектора, улыбаться, кивать, даже следить глазами за его перемещениями и думать о чем-то. Встречаются такие, которым кажется, что их мысли настолько интересны и важны, умение слушать и говорить реферат они, не переставая, умение слушать и говорить реферат. Это необязательно злой человек, просто он ищет, к чему бы придраться. Он слушает только для того, чтобы затем покритиковать. Во второй группе выделяют пассивное, активное и эмпатическое слушание.

Рассмотрим подробнее эти типы, а также техники, которые применяют к каждому из. Вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации, называют активным слушанием. Применение таких простых приемов общения позволяет достичь сразу две цели: 1. Обеспечивается адекватная обратная связь, у вашего собеседника появляется уверенность в том, что передаваемая им информация правильно понята.

Занятие вами равной партнерской позиции означает, что оба собеседника должны нести ответственность за каждое свое слово. Неумение слушать своего партнера или клиента чаще всего приводит к потере денег и появлению в балансовом отчете строки, записанной красными чернилами.

Однако если вы покажете собеседнику, что вы заинтересованный слушатель, это будет самым приятным комплиментом. Слушать - значит платить вниманием и заинтересованностью в обмен на информацию и понимание.

В юриспруденции умение слушать важно не менее, а порой даже и более, чем в бизнесе. Судья, выказывающий заинтересованность в речах участников процесса, всем своим поведением побуждает их как можно подробнее излагать материалы дела, что во многом облегчает его собственную задачу - вынесение справедливого решения. В беседе молчание - это золото, потому что любой собеседник гораздо больше заинтересован в себе, чем в. Он предпочитает слушать то, что говорит сам, а от вас ожидает лишь благожелательного восприятия.

Поэтому чтобы завоевать полное доверие и симпатию собеседника, создайте у него ощущение, что вы исключительно внимательно слушаете. Любой человек хочет, чтобы его выслушали, потому что это создает у него ощущение собственной значимости. Если вы не очень внимательно прислушиваетесь к партнеру, то упускаете многие важные моменты. В результате вы не только потеряете драгоценное время, но и будете раздражать собеседника, и этим осложните дальнейшее развитие ваших отношений, что может привести к большим убыткам.

Таким образом, учитывая, что умение слушать всегда очень выгодно, имеет смысл более детально рассмотреть существующие приемы и способы эффективного профессионального слушания.

Пассивное слушание дает собеседнику возможность высказаться. Оно состоит из умения внимательно молчать.

Умение слушать как путь к профессиональному успеху

Здесь важны оба слова. Все, что нужно делать в этом случае, - это не мешать говорящему и поддерживать течение его речи, чтобы он смог полностью выговориться. Такое слушание предполагает временную сдачу себя собеседнику, своего рода капитуляцию. Зато можно узнать иную точку зрения, а затем - действовать. Открыв для себя другую точку зрения, мы вовсе не обязаны с ней соглашаться, но зато мы узнаем, из чего исходит наш собеседник, и сможем действовать, учитывая эту информацию.

Способствовать собеседнику в его желании выговориться умение слушать и говорить реферат соблюдение нескольких простых правил пассивного слушания. При таком способе слушания главное - это минимум ответов то есть невмешательство в речь говорящего. Любая наша фраза в лучшем случае будет пропущена собеседником мимо умение слушать и говорить реферат, в худшем - собьет его с мысли.

Не к месту произнесённая фраза даже может вызвать агрессивную реакцию говорящего: ведь мы идем против его желания выговориться. При пассивном слушании мы должны уподобиться губке, жадно впитывающей речь собеседника, не сортируя его слова, не отбирая главного до самого конца речи.

Можно только мысленно ставить заметки, словно флажки, чтобы затем лучше оценить полученную информацию. Не надо быть судьёй сказанному собеседником, не надо быть врачом, ставящим ему диагноз. Надо просто слушать. Но при этом они помогают собеседнику говорить, как бы приглашая его продолжать речь.

Один мудрый человек сказал, что у нас два уха и один рот и использовать их нужно именно в этой пропорции, то есть слушать в два раза больше, чем говорить. Умение слушать как путь к профессиональному успеху Основные виды слушания: активное и пассивное.

В напряженной ситуации, когда собеседник начинает активно проявлять свои чувства и стремится высказать собственную точку зрения, поскольку до этого не имел такой возможности.

Когда собеседник испытывает трудности с выражением своих забот и проблем или, наоборот, радостей. Ненужное вмешательство может только окончательно сбить волнующегося собеседника.

При беседах с подчиненными. Люди часто не решаются высказаться перед своим начальником из-за боязни испортить отношения. Поддерживающие реплики показывают собеседнику, что им интересуются, хотят знать его мнение и чувства.

Умение слушать и говорить реферат 4170

Есть опасность умение слушать и говорить реферат истолкования наших ответов как согласия, хотя это - лишь помощь, чтобы собеседник продолжал говорить. Поэтому, если мы внимательно и молча слушаем собеседника, чтобы лучше его понять, но не согласны с тем, что он говорит, разумнее сказать об этом сразу, честно и открыто. Говорящий стремится получить более активную и весомую поддержку и одобрение.

Простое поддакивание может быть воспринято как пренебрежение и нежелание говорить. Неуместно пассивное слушание и тогда, когда оно противоречит нашим интересам, мешает самораскрытию. Не стоит только из вежливости слушать бесконечную болтовню собеседника, особенно если он крайне раздражает нас, потому что вместо сочувствия и понимания мы придем к отвращению, почувствуем себя жертвой эгоизма собеседника.

Но страдальцы не могут быть хорошими слушателями! Но этим приемом не стоит пользоваться направо умение слушать и говорить реферат налево, а только в крайнем случае, и не оправдывать таким образом невнимательность и нежелание слушать: нам обычно платят той же монетой.

Когда вы становитесь активным слушателем, вы без слов делаете собеседнику комплимент. Слушая, как он говорит о чем-то, что считает интересным, вы очень быстро растапливаете лед, который возникает при встрече малознакомых людей. Умение слушать активно - это замечательный способ реакции, которая побуждает собеседника продолжать говорить, в то же время создает у него впечатление, что его слова интересны и понятны.

Для того, чтобы использовать это средство эффективно, вы сначала должны понять, что происходит в процессе разговора. Допустим, некто хочет поделиться чувством или идеей. Для этого он должен послать вам сообщение, то есть закодировать информацию в словесные и невербальные синдром у женщин реферат, которые будут вам понятны.

Доклад на тему инков76 %
Доклад по теме вторая мировая война42 %

Коды, выбираемые вашим собеседником слова, жесты, интонацияопределяются стоящей перед ним целью, ситуацией, в которой происходит разговор и отношениями, существующими между ним и вами. Предположим, что вы включили другу свою любимую мелодию. Музыка ему понравилась, но он предпочел бы, чтобы она звучала потише.

Умение слушать

Вы не можете прочесть его мысли, поэтому он должен закодировать их в понятную для вас форму и высказать громчечем играет музыка: "Сделай потише! Однако в этом канале существуют и другие звуки, которые могут помешать передаче информации. В нашем примере громкая музыка создает существенные помехи, в результате чего вы можете услышать нечто, в значительной мере отличающееся от сказанного собеседником. Новые помехи могут возникать, когда вы расшифровываете полученное сообщение, то есть, присваиваете определенные значения словесным и невербальным знакам.

Наши органы чувств получают около 40 импульсов умение слушать и говорить реферат секунду, поэтому естественно, что вы способны сконцентрировать свое внимание лишь на некоторых из.

Это необходимо для того, чтобы выделить ключевые моменты сказанного. К тому же, это помогает Вашему партнеру по коммуникации понять 88 вопроса. Чтобы научиться хорошо пересказывать, необ-димо тренировать терпение и совершенствовать навыки слушаания собеседника и изложения собственного мнения.

Внимание к партнеру по коммуникации Выражение и обращение к чувствам Рис. Оно позволяет не только охватить предметное содержание разговора, но и учесть уровень отношений. При активном слушании Вы не пересказываете слова партнера, как при описательном слушании.

Напротив, Вы пытаетесь кратко облечь в слова то, что обращает на себя внимание.

Умение слушать и говорить реферат 5444533

С помощью активного слушания Вы сигнализируете, что Вы поняли аспект отношений в сообщении партнера по коммуникации. Выдаете понять, что Вы можете представить себя на месте другого человека, и показываете, что понимаете его положение и ситуацию. Этим Вы создаете атмосферу, в которой другой человек чувствует, что его понимают.

Умение слушать и говорить реферат 7033

Инженеры Майер и Мюллер общаются. Может, ее просто бросить? Активный слушатель инженер Мюллер очень хорошо воспринимает чувство, которое было 89 выражено. Коммуникация и коммуникабельность. Умение слушать: Судебное заседание открыто, слушается дело Sale Бизнес, предпринимательство Военное дело Гуманитарные умение слушать и говорить реферат Исторические науки Маркетинг, реклама и торговля Правовое регулирование рекламной деятельности Маркетинг Маркетинговые исследования Международный маркетинг Основы рекламы Промышленный маркетинг Реклама, Бренд, Имидж Связи с общественностью Сетевой маркетинг Медицина Менеджмент Политология Психологические дисциплины Социология Экологические дисциплины Экономические науки Юридические науки Lib.

Успешность делового общения зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать собеседника. Слушание — вид коммуникативной деятельности в процессе общения, связанный с восприятием и пониманием речи участников общения и реагированием на неё.

Вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации, называется активным слушанием; оно может быть нерефлексивным и рефлексивным рефлексия - осознание и анализ собственных чувств, причин поступков и т.

Есть опасность неправильного истолкования наших ответов как согласия, хотя это - лишь помощь, чтобы собеседник продолжал говорить. Назовите причины эффективного умения слушать.

Благодаря этому обеспечивается адекватная обратная связь, у собеседника появляется уверенность, что передаваемая им информация правильно понята. Это нерефлексивное слушание вы не даете анализа и интерпретации, а просто отражаете мысль собеседника. Рефлексивное слушание предполагает более активное участие в разговоре, переформулирование высказанной мысли таким образом, чтобы акцентировать главные идеи, высветить противоречия.